Domande Frequenti
Ultimo aggiornamento: 10 giugno 2026
Hai un dubbio prima di ordinare un abito? Ti chiedi quando arriva il tuo pacco? Vuoi sapere come funziona un reso? Qui trovi le risposte alle domande che ci vengono fatte più spesso. Se la tua domanda non c'è, scrivici siamo a una sola email di distanza.
Come posso contattare l'assistenza clienti?
Il nostro team è raggiungibile via email a info@mozavel.com o attraverso il modulo nella nostra pagina Contattaci. Rispondiamo entro 24 ore dal lunedì al venerdì. I messaggi ricevuti nel weekend ricevono risposta il lunedì successivo.
Dove spedite?
Spediamo esclusivamente in Italia tutto il territorio nazionale, isole comprese.
Quanto costa la spedizione?
Niente. La spedizione è sempre gratuita su qualunque ordine, senza importo minimo richiesto.
Quanto ci metterà ad arrivare il mio ordine?
Ecco i tempi di consegna stimati:
- Orario di cut-off: 17:00 CET (GMT+01:00). Gli ordini ricevuti dopo questo orario iniziano la lavorazione il giorno lavorativo successivo, e questo può aggiungere un giorno alla stima
- Preparazione dell'ordine: 1 a 4 giorni lavorativi (Lun–Ven)
- Tempo di transito: 6 a 12 giorni lavorativi (Lun–Ven)
- Consegna totale stimata: 7 a 16 giorni lavorativi
Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Spedizione.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Sì, e non solo per parole. L'intero sito opera con crittografia SSL su ogni pagina. I pagamenti vengono elaborati attraverso Shopify Payments, conforme allo standard PCI-DSS. I dati della tua carta vengono tokenizzati dai nostri partner certificati — non li conserviamo mai sui nostri server. La sicurezza del nostro sito è monitorata costantemente per rispondere agli standard più aggiornati e alle normative in vigore.
Quali metodi di pagamento accettate?
Al checkout puoi usare:
- Visa
- Mastercard
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- Maestro
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- Google Pay
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- Klarna
Tutte le transazioni vengono elaborate in Euro (€) tramite Shopify Payments.
Dove trovo le vostre policy complete?
Le trovi tutte qui sotto:
Il mio ordine è in ritardo. Dov'è?
Nella maggioranza dei casi gli ordini arrivano nei tempi previsti. A volte però capita che un pacco subisca un ritardo durante il trasporto colpa di volumi elevati del corriere, condizioni meteo o altri fattori al di fuori del nostro controllo.
Puoi sempre verificare lo stato del tuo ordine dalla pagina Tracciamento Ordine.
Se sono passati 7 giorni oltre la data di consegna prevista e non hai ancora ricevuto niente, scrivici a info@mozavel.com o attraverso la pagina Contattaci. Apriamo subito una verifica con il corriere e risolviamo la situazione.
Entro quanto posso chiedere un rimborso?
Hai 45 giorni dalla consegna per richiedere il reso di un abito. Accettiamo resi sia per capi difettosi sia per ripensamento senza fee di restocking. Una volta che riceviamo il capo restituito, il rimborso parte entro 7 giorni sul metodo di pagamento originale.
Leggi la Politica di Reso e Rimborso completa per tutti i dettagli.
Posso cambiare un abito con una taglia o un colore diverso?
Sì. Cambi accettati per una taglia, un colore o un modello diverso sempre soggetti a disponibilità. Per richiedere un cambio, scrivici a info@mozavel.com indicando il numero d'ordine. Ti rispondiamo entro 24 ore con tutte le istruzioni.
Posso annullare il mio ordine?
Sì gratuitamente, entro 24 ore dall'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora partito dal nostro magazzino. Scrivici il prima possibile a info@mozavel.com con il numero d'ordine.
Se il pacco è già in viaggio, puoi rifiutare la consegna o usare la normale procedura di reso una volta ricevuto il capo.
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