Domande Frequenti

Ultimo aggiornamento: 11 maggio 2026

Benvenuto nella pagina delle Domande Frequenti di Mozavel. Qui troverai le risposte alle domande più comuni dei nostri clienti. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team di supporto è a una sola email di distanza.

Come posso contattare l'assistenza clienti?

Puoi raggiungere il nostro team di assistenza clienti visitando la pagina Contattaci o inviando una email a info@mozavel.com. Rispondiamo entro 24 ore (Lunedì–Venerdì). I messaggi ricevuti nel weekend riceveranno risposta il lunedì successivo.

Dove spedite?

Spediamo esclusivamente in Italia.

Quali sono i costi di spedizione?

Non addebitiamo alcun costo di spedizione. La spedizione è quindi sempre GRATUITA in tutta Italia, senza importo minimo d'ordine.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Di seguito i tempi di consegna stimati per tutti i pacchi:

  • Orario di cut-off: 17:00 CET (GMT+01:00). Gli ordini effettuati dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo, il che potrebbe aggiungere un giorno alla stima di consegna.
  • Tempi di preparazione dell'ordine: da 1 a 4 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Una volta elaborato l'ordine, verrà spedito tramite uno dei nostri corrieri affidabili.
  • Tempi di transito: da 6 a 12 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
  • Tempi di consegna totale stimati: da 7 a 16 giorni lavorativi.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Spedizione.

I miei dati di pagamento sono al sicuro con voi?

La tua sicurezza è la nostra massima priorità. Tutte le transazioni sul nostro sito web sono crittografate utilizzando tecnologia SSL avanzata per garantire la tua privacy e sicurezza. I pagamenti vengono elaborati tramite Shopify Payments, un fornitore di pagamento certificato PCI-DSS. Non conserviamo i dati completi della tua carta di pagamento sui nostri server e monitoriamo costantemente il nostro sito per soddisfare gli standard di sicurezza più recenti e conformarci ai requisiti normativi.

Quali metodi di pagamento accettate?

Elaboriamo tutti i pagamenti in modo sicuro tramite Shopify Payments. Attualmente accettiamo le principali carte di credito e debito, i wallet digitali più diffusi e Klarna. Puoi completare il checkout utilizzando:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • UnionPay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • Klarna

Tutte le transazioni vengono elaborate in Euro (€).

Dove posso trovare ulteriori informazioni sulle vostre politiche?

Per maggiori dettagli, puoi consultare i nostri Termini di Servizio o la nostra Informativa sulla Privacy. Per domande specifiche sulla spedizione, fai riferimento alla nostra Politica di Spedizione.

Il tempo di consegna stimato è scaduto. Dov'è il mio ordine?

Nella stragrande maggioranza dei casi, gli ordini vengono consegnati entro i tempi previsti. Purtroppo, può talvolta accadere che un ordine subisca ritardi durante il trasporto a causa di volumi di consegna elevati, condizioni meteorologiche o altri fattori al di fuori del nostro controllo.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento tramite il seguente link: Traccia il tuo Ordine.

Se non hai ricevuto nulla 7 giorni dopo il tempo di consegna previsto, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@mozavel.com o tramite la nostra pagina Contattaci. Indagheremo con il corriere e risolveremo la situazione tempestivamente.

Quanto tempo dopo aver completato un acquisto posso richiedere un rimborso?

Una richiesta di reso può essere inviata entro 45 giorni dalla consegna del prodotto acquistato. Accettiamo resi sia per prodotti difettosi sia per ripensamento, con nessun costo di restocking. I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni dalla data di ricezione del prodotto restituito.

Puoi leggere la nostra Politica di Reso e Rimborso completa qui.

Posso cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso?

Sì, i cambi sono accettati per una taglia, un colore o uno stile diverso, soggetto a disponibilità. Per richiedere un cambio, ti preghiamo di inviare una email a info@mozavel.com indicando il numero d'ordine.

Posso annullare il mio ordine?

Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore dall'acquisto, a condizione che non sia ancora stato spedito. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo info@mozavel.com indicando il numero d'ordine.

Contatti

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Orari Servizio Clienti: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 17:00 (CET)

Tempi di Risposta: Risponderemo alla tua email entro 24 ore (Lun–Ven). I messaggi ricevuti nel weekend riceveranno risposta il lunedì successivo.