Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 11 maggio 2026
Da Mozavel, vogliamo che ogni capo che ordini ti faccia sentire bene fin dal momento in cui apri la confezione. Se un articolo non dovesse soddisfare le tue aspettative, abbiamo reso la procedura di reso semplice, trasparente e senza costi di restocking.
La presente politica si applica nel pieno rispetto del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e del Diritto di Recesso previsto dalla normativa italiana ed europea.
Informazioni Importanti
- I clienti hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 45 giorni dalla data di consegna.
- I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni dalla data di ricezione del prodotto restituito.
- Nessun costo di restocking applicato.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
- Accettiamo resi sia per prodotti difettosi sia per ripensamento.
- È possibile richiedere il cambio con un altro articolo, soggetto a disponibilità.
Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione. Mozavel estende volontariamente questo termine a 45 giorni per offrirti maggiore tranquillità e libertà di scelta.
Annullamento dell'Ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento. È sufficiente inviarci un messaggio con il numero d'ordine all'indirizzo info@mozavel.com.
Se la spedizione non è ancora partita, procederemo all'annullamento immediato. Se il pacco è già in transito, potrai utilizzare la normale procedura di reso.
Procedura di Reso e Cambio
Hai la possibilità di restituire o cambiare gli articoli acquistati entro 45 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione specifica.
Prima di procedere con il reso, ti chiediamo di rispettare le seguenti condizioni:
- Gli articoli non devono essere stati indossati o lavati
- Le etichette originali devono essere ancora attaccate
- È preferibile utilizzare l'imballaggio originale per la restituzione
In altre parole: è consentito provare il prodotto, ma non utilizzarlo per un periodo prolungato.
Se gli articoli soddisfano i requisiti per il reso o il cambio, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@mozavel.com indicando il numero d'ordine. Ti invieremo le istruzioni per la spedizione del reso via email.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso (consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di fornirci il codice di tracking), verificheremo i prodotti. Se risultano integri e conformi, riceverai un'email di conferma e il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni dalla data di ricezione del prodotto restituito, sul metodo di pagamento originale.
Prodotti Danneggiati o Errati
In rari casi, un prodotto potrebbe arrivare danneggiato o diverso da quello ordinato.
In tal caso, ti preghiamo di inviarci una descrizione del problema, una foto che mostri chiaramente il difetto e il numero d'ordine all'indirizzo info@mozavel.com. Troveremo una soluzione il prima possibile: nella maggior parte dei casi, ti invieremo un prodotto sostitutivo gratuitamente.
Garanzia Legale di Conformità
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetti di conformità, hai diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto secondo i termini di legge.
Contatti
Email: info@mozavel.com
Telefono: +39 351 033 2317
Indirizzo: Via Bezzecca, 4, 20135 Milano MI, Italia
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Orari Servizio Clienti: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 17:00 (CET)
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