Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 10 giugno 2026
Vogliamo che ogni abito Mozavel ti faccia stare bene fin dal momento in cui apri il pacco. Se però qualcosa non torna — non ti convince la taglia, il colore non è come te l'aspettavi, o semplicemente hai cambiato idea — restituirlo è semplice, e non ti costa nessuna fee di restocking.
La presente politica è formulata nel pieno rispetto del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e del Diritto di Recesso garantito dalla normativa italiana ed europea.
In sintesi
Prima di entrare nel dettaglio, ecco i punti chiave:
- Hai 45 giorni dalla consegna per restituire un capo
- I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni dal ricevimento del reso
- Nessuna fee di restocking — mai
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico tuo
- Accettiamo resi sia per capi difettosi sia per ripensamento
- Puoi richiedere un cambio, soggetto a disponibilità
Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, hai 14 giorni di tempo per recedere senza dover fornire alcuna motivazione. Noi di Mozavel andiamo oltre: ti diamo 45 giorni — tre volte tanto. Vogliamo che tu abbia il tempo di provare i tuoi abiti, indossarli davanti a uno specchio, decidere con calma.
Vuoi annullare un ordine?
Se l'ordine non è ancora partito dal nostro magazzino, scrivici subito all'indirizzo info@mozavel.com con il tuo numero d'ordine. Procediamo all'annullamento immediato e ti rimborsiamo per intero.
Se invece il pacco è già in viaggio, niente panico — puoi rifiutare la consegna o usare la normale procedura di reso una volta ricevuto il capo.
Come restituire un abito
Restituire o cambiare un capo è semplice e hai 45 giorni di tempo dalla data di consegna.
Prima di rispedirci l'abito, controlla che:
- Non sia stato indossato per uscire o lavato
- Le etichette originali siano ancora attaccate
- Sia possibile usare l'imballaggio originale (consigliato, non obbligatorio)
Detto in altre parole: provarlo a casa va benissimo. Indossarlo per una serata e poi rispedirlo, no.
Se il capo soddisfa queste condizioni, scrivi al nostro servizio clienti a info@mozavel.com indicando il numero d'ordine. Ti rispondiamo entro 24 ore con le istruzioni precise per la spedizione del reso.
Come funziona il rimborso
Una volta che riceviamo il tuo pacco (ti consigliamo di usare una spedizione tracciata e di tenere a portata di mano il codice di tracking), il nostro team verifica le condizioni del capo. Se tutto è in ordine, ricevi una nostra email di conferma e il rimborso parte entro 7 giorni sul metodo di pagamento originale.
Se l'abito arriva danneggiato o sbagliato
Capita molto raramente, ma se dovesse succedere — scrivici a info@mozavel.com con il numero d'ordine, una descrizione del problema e una foto chiara del difetto.
Troviamo subito una soluzione: nella maggior parte dei casi ti spediamo un sostituto gratuitamente, oppure procediamo al rimborso completo. Le spese di reso, in questo caso, sono interamente a carico nostro.
Garanzia legale
Tutti i nostri abiti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. In presenza di difetti di conformità hai diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto — secondo quanto stabilito dalla legge.
Contatti
Email: info@mozavel.com
Telefono: +39 351 033 2317
Indirizzo: Via Pietro Paleocapa 7, 20121 Milano, Italia
Modulo di contatto: Clicca qui
Orari Servizio Clienti: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 17:00 (CET)
Tempi di Risposta: Risponderemo alla tua email entro 24 ore (Lun–Ven). I messaggi ricevuti nel weekend riceveranno risposta il lunedì successivo.